Hilfe-Center & Häufig gestellte Fragen (FAQ)
01 Mai 2023
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Besuchen Sie zuerst unser Help Center/FAQ. Die häufigsten Fragen sind dort bereits beantwortet.
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4. Außerhalb der Geschäftszeiten
Außerhalb der Geschäftszeiten erstellt der Bot ein Ticket. Unser Team antwortet innerhalb eines Werktages.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Informationen zu Filtern
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den benötigten Filter zu identifizieren:
Überprüfen Sie das technische Etikett an Ihrem Lüftungsgerät. Es gibt den Produktnamen an, den Sie mit den auf unserer Website aufgeführten Namen vergleichen können. Beachten Sie jedoch, dass einige Hersteller bei Änderung der Filtergrößen den Produktnamen nicht aktualisieren. Überprüfen Sie daher stets die tatsächlichen Filtermaße.
Konsultieren Sie die technischen Daten im Wartungshandbuch. Überprüfen Sie, ob Produktname und Filtergröße mit der Produktbeschreibung übereinstimmen.
Sie können den Filter auch entfernen und messen, um festzustellen, ob er mit den in unseren Produktinformationen angegebenen Abmessungen übereinstimmt.
Manche Hersteller produzieren identische Geräte für verschiedene Marken. In vielen Fällen kann unser Filter verwendet werden. Um sicherzugehen, können Sie unseren Chatbot kontaktieren. Gerne unterstützen wir Sie dabei, die Kompatibilität zu bestätigen.
Ja! Sie können die Filter anhand der Maße (Länge x Breite x Höhe) in unserer Suche finden oder unseren Chatbot kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Auswahl der passenden Filter helfen können.
Filter fangen Partikel auf, wodurch sich der Luftdurchlass mit der Zeit verringert. Die Lüftungsanlage benötigt dann mehr Energie. Ein verschmutzter Filter erhöht den Druckverlust und den Stromverbrauch – im schlimmsten Fall kann der Lufttransport vollständig zum Stillstand kommen.
Laut Verordnung (EU) Nr. 1253/2014 müssen Lüftungsgeräte einen Hinweis auf den Filterwechsel geben. Zwei Arten von Indikatoren sind verbreitet:
Zeitgesteuerter Wechsel (z. B. alle 90 Tage): Ein Filterwechsel wird mindestens zweimal jährlich empfohlen.
Druckanzeige: Misst den Druckverlust. Bei Meldung einer Verunreinigung sollte der Filter gewechselt werden.
Wichtig: Ein unterlassener Wechsel kann die Garantie des Geräts ungültig machen und den Energieverbrauch erhöhen.
Seit dem 1. Juli 2018 ersetzt die Norm EN ISO 16890 die alte EN779. Die neuen Klassen sind: Coarse, ePM10, ePM2.5, ePM1. Eurovent empfiehlt für Zuluft meist ePM1, während Coarse oder ePM10 als Vorfilter oder für Abluft verwendet werden. Mehr Infos: https://cleanfilter.at/blog/post/auswahlregeln-fuer-filter-fuer-lueftungsgeraete
Lesen Sie unsere Anleitung:
https://cleanfilter.at/blog/post/wie-werden-die-filter-im-lueftungsgeraet-richtig-gewechselt
Das hängt ab von:
Luftqualität außen (z. B. Industriegebiete, Straßen, Baustellen): Schnellere Verunreinigung → Einsatz von Vorfiltern empfehlenswert.
Effizienz: Höhere Filterklassen fangen mehr Partikel - setzen sich aber schneller zu
Billige Filter (v.a. Nicht-EU-Produkte): Häufig höherer Druckverlust, kürzere Lebensdauer, mehr Energieverbrauch.
Derzeit nicht, aber wir prüfen die Möglichkeit. Bis dahin: Erinnern Sie sich per Kalender an den halbjährlichen Filterwechsel.
Ja, die meisten. Bitte überprüfen Sie Ihr Modell oder senden Sie uns die Angaben - wir prüfen die Kompatibilität.
Bei CleanFilter erhalten Sie:
✅ Zertifizierte, geprüfte Qualität
(nach ISO 16890 und EN 779)
✅ Effektive Luftreinigung
(Klassen: Coarse, ePM10, ePM2.5, ePM1)
✅ Perfekte Passform & lange Lebensdauer
✅ Faire Preise – Top-Leistung
✅ Energieeffizient & umweltfreundlich
Ja, oder besser – für weniger Geld.
✅ Gleichwertige oder bessere Qualität
✅ Exakte Passform und Leistung
✅ Geprüfte Effizienz (ePM1, ePM2.5, usw.)
✅ Höheres Staubspeichervermögen bei vielen Modellen
✅ Besseres Preis-Leistungs-Verhältnis
Ja. Drahtgerahmte Filter können bis zu 3-mal abgesaugt werden, sofern die Anleitung dies erlaubt
Nein. Waschen beschädigt die Effizienz, Oberfläche und Form des Filters.
Wenn Filter verschmutzt sind, entsteht ein Luftwirbel. Staub aus der Luft lagert sich ringförmig um den Einlass ab. Filter prüfen und ggf. reinigen/ersetzen (alle 3-6 Monate). Falls der Einlass undicht ist, kann ungefilterte Luft eindringen - ebenfalls Ursache für den Staubring. Ventilauf festen Sitz und Dichtung prüfen, ggf. Dichtung (z.B. Moosgummi) ergänzen.
Bestellung & Versand
Die meisten Produkte haben wir auf Lager und sind sofort lieferbar. Lieferfrist: 4-6 Werktage.
Bei Filtern im Vorverkauf beträgt die Lieferzeit etwa 6–20 Werktage.
Sobald die Sendung versandbereit ist, wird ein Aufkleber erstellt und die Tracking-Informationen werden per E-Mail versandt. Die Tracking-Informationen werden aktiviert, wenn die Sendung am Paketterminal ankommt.
DPD, Österreichische Post, GLS Hauszustellung. Den gewählten Dienst sehen Sie beim Checkout.
Ja, bei Kartenzahlung übernimmt Ihre Kreditkartenfirma die Versicherung.
Ja. Sie erhalten eine Trackingnummer per E-Mail.
Falls nicht:
https://cleanfilter.at/auftragsverfolgung-gast
Rücksendungen & Rückerstattungen
Sie haben 15 Tage zur Stornierung, danach nochmals 15 Tage zur Rücksendung in unbenutztem Zustand (auspacken ist erlaubt). Details:
https://cleanfilter.at/lieferung-und-ruecksendungen
Wenn Sie mit DPD oder Post beliefert wurden:
Packeta eCommerce GmbH
7 *** * *** *** / Packeta lD
96770738
Postfach 3
Litschauer Strafße 7
3860 Heidenreichstein
Bitte Paket mit der österreichischen Post senden. Senden Sie uns auch die Quittung für die Rücksendekosten. Bitte geben Sie auf dem Karton Ihre primäre Paketnummer (Z **********) und unsere Packeta-ID (96770738) an. Sobald das Paket zurückgeschickt wurde, werden wir lhre Rückerstattung bearbeiten. Bitte senden Sie uns auch eine Quittung für die Versandkosten, damit wir diese ebenfalls erstatten können.
Der Rückerstattungsprozess dauert nach Eingang des zurückgesendeten Pakets maximal 14 Tage. Die Artikel werden überprüft und die Informationen an die Buchhaltung weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeprozess etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald der Eingang des zurückgesandten Pakets in unserem Lager bestätigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. In der Regel dauert die Rücksendung an unser Lager etwa 2 Wochena. In Stoßzeiten, z. B. während der Feiertage, kann es jedoch länger dauern.
Ja, bei Rückgabe eines falschen Modells. Rückgabe ist kostenlos. Bei Qualitätsproblemen: Kontaktieren Sie uns - wir senden ggf. Ersatzfilter kostenlos.
Ja. Teilen Sie uns den Grund mit. Wir helfen Ihnen gerne - ggf. mit kostenlosem Ersatz.
Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Auch geöffnete, benutzte oder beschädigte Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Gegebenenfalls kann ein Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung unseren Chatbot, um eine Rücksendung anzumelden und Informationen zum Rückversand des Pakets zu erhalten.
Zahlung
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